Πώς να Αυξήσετε τις Άμεσες Κρατήσεις και να Μειώσετε τις Προμήθειες της Booking.com

Για πολλούς ιδιοκτήτες ξενοδοχείων στην Ελλάδα, η Booking.com αποτελεί σήμερα το βασικό κανάλι πωλήσεων. Είτε πρόκειται για ένα boutique hotel στην Αθήνα, ένα οικογενειακό κατάλυμα στην Κρήτη ή μια πολυτελή βίλα στις Κυκλάδες, οι OTA πλατφόρμες προσφέρουν πρόσβαση σε εκατομμύρια ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο.
Ωστόσο, όσο αυξάνεται η εξάρτηση από αυτές τις πλατφόρμες, τόσο μειώνεται ο έλεγχος που έχει το ξενοδοχείο πάνω στα έσοδά του.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις φιλοξενίας δεν αντιμετωπίζουν πρόβλημα πληρότητας. Το πραγματικό πρόβλημα είναι η κερδοφορία. Όταν το μεγαλύτερο ποσοστό των κρατήσεων προέρχεται από OTA πλατφόρμες, οι προμήθειες αυξάνονται, το κόστος απόκτησης πελατών μεγαλώνει και η άμεση σχέση με τον επισκέπτη χάνεται.
Η λύση δεν είναι να σταματήσει ένα ξενοδοχείο να συνεργάζεται με την Booking.com ή άλλες ταξιδιωτικές πλατφόρμες. Οι OTA αποτελούν σημαντικό μέρος της σύγχρονης διανομής. Το ζητούμενο είναι να δημιουργηθεί μια πιο ισορροπημένη στρατηγική, όπου οι άμεσες κρατήσεις αυξάνονται σταδιακά και το ξενοδοχείο αποκτά μεγαλύτερη ανεξαρτησία.

Γιατί η Υπερβολική Εξάρτηση από OTA Πλατφόρμες Μειώνει την Κερδοφορία
Πολλά ανεξάρτητα ξενοδοχεία στην Ελλάδα βασίζονται σε ποσοστό άνω του 70% στις OTA πλατφόρμες για τις κρατήσεις τους. Αν και αυτό μπορεί να προσφέρει σταθερή πληρότητα, δημιουργεί αρκετούς κινδύνους.
Πρώτον, οι προμήθειες μειώνουν σημαντικά το καθαρό κέρδος ανά κράτηση.
Δεύτερον, οι επισκέπτες συχνά θυμούνται την πλατφόρμα μέσω της οποίας έκαναν την κράτηση και όχι το ίδιο το ξενοδοχείο.
Τρίτον, οποιαδήποτε αλλαγή στους αλγόριθμους, στις προμήθειες ή στις πολιτικές μιας πλατφόρμας μπορεί να επηρεάσει άμεσα τα έσοδα του καταλύματος.
Τα πιο επιτυχημένα ξενοδοχεία στην ελληνική αγορά δεν είναι απαραίτητα εκείνα με τη μεγαλύτερη πληρότητα. Είναι εκείνα που έχουν καταφέρει να δημιουργήσουν άμεση σχέση με τους επισκέπτες τους και να αυξήσουν το ποσοστό των απευθείας κρατήσεων.

Δημιουργήστε μια Ιστοσελίδα που Πουλάει
Πολλά ξενοδοχεία επενδύουν σημαντικά ποσά στη βελτιστοποίηση της παρουσίας τους στις OTA πλατφόρμες, αλλά παραμελούν το σημαντικότερο κανάλι πωλήσεων: τη δική τους ιστοσελίδα.
Σήμερα, μια ιστοσελίδα δεν αρκεί να είναι όμορφη. Πρέπει να μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες.
Ένας ταξιδιώτης που επισκέπτεται το site σας θα πρέπει να μπορεί εύκολα να βρει πληροφορίες για τα δωμάτια, να δει επαγγελματικές φωτογραφίες, να κατανοήσει τα πλεονεκτήματα του καταλύματος και να ολοκληρώσει την κράτησή του μέσα σε λίγα λεπτά.
Η εμπειρία σε κινητές συσκευές είναι εξίσου σημαντική. Πάνω από το μισό των ταξιδιωτικών αναζητήσεων πραγματοποιείται πλέον από smartphone.
Μια αργή ιστοσελίδα ή μια περίπλοκη διαδικασία κράτησης μπορεί να οδηγήσει τον επισκέπτη πίσω στην Booking.com μέσα σε δευτερόλεπτα.

Δώστε στους Επισκέπτες Έναν Πραγματικό Λόγο να Κλείσουν Απευθείας
Ένα από τα συχνότερα λάθη που κάνουν οι ξενοδόχοι είναι να περιμένουν από τον επισκέπτη να εγκαταλείψει την Booking.com χωρίς κάποιο επιπλέον όφελος.
Οι επισκέπτες χρειάζονται έναν ξεκάθαρο λόγο για να επιλέξουν την απευθείας κράτηση.
Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα χαμηλότερη τιμή.
Συχνά μεγαλύτερη αξία έχουν παροχές όπως:
• δωρεάν πρωινό
• δωρεάν μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο
• δωρεάν αναβάθμιση δωματίου όπου υπάρχει διαθεσιμότητα
• ευέλικτοι όροι ακύρωσης
• late check-out
• welcome gifts ή τοπικές εμπειρίες
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για την εμπειρία και τις παροχές παρά για μια μικρή διαφορά στην τιμή.
Το μήνυμα πρέπει να είναι απλό:
«Κλείστε απευθείας και απολαύστε επιπλέον προνόμια που δεν θα βρείτε στις OTA πλατφόρμες.»